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Dans votre projet d'Emarketing vous êtes, ou peut-être l'avez-vous déjà été, amené à vous
poser la question sur la forme et l'ergonomie du message que vous souhaitez diffuser.
L'email est un support qui vous permet de diffuser
des formats différents, du plus simplifié au plus complexe. Vous
pouvez opter pour l'un d'entre eux ou bien les utiliser simultanément. Nous allons ici les passer
en revue en précisant à chaque fois
les avantages et les inconvénients. Vous serez alors à même de choisir
le format de votre lettre d'information en conjuguant les possibilités techniques à vos objectifs
de communication.
Le format Texte
C'est le format standard accessible
depuis toutes les plates-formes informatiques. Par conséquent, vous êtes certain que vos
destinataires pourront lire votre information. Ce format présente également l'avantage d'être très
léger (en Ko), sur un support où le poids des données est une caractéristique technique de première
importance. Même si les connexions haut débit sont de plus en plus courantes, ne négligez pas le
fait que beaucoup d'internautes se connectent encore avec un modem. La mise en page de votre
information ne nécessite aucune compétence particulière. N'importe quel éditeur de texte (type
notePad) fera l'affaire !
En contre partie, le format Texte ne
vous permet pas de personnaliser votre lettre d'information. Votre contenu est brut et n'est pas
rehausser par vos visuels (images, vidéo, sons).
Le format HTML
C'est le format utilisé dans la
programmation des sites Internet. Dans votre lettre d'information, il vous permet d'agrémenter
votre contenu de visuels et de véhiculer l'image de votre entreprise à travers vos couleurs, votre
logo, etc?. Un disquaire, peut par exemple insérer un fichier de type "son" qui s'exécute à la
lecture du message électronique. Le HTML vous permet d'intégrer dans votre lettre des éléments qui
font partie des technologies "Rich Media" (ex : animations Shockwave, séquence Vidéo?).
Avec le format HTML, votre
communication prend de la valeur et votre impact sera bien meilleur. Aussi, nous ne devons pas
oublier que la lecture à l'écran est plus ardue et pénible. Les visuels cassent la monotonie d'un
texte aussi cours soit-il et surtout soutiennent un contenu à travers du graphisme spécialement
étudié pour répondre aux objectifs de communication.
Mais attention aux pièges, parce
qu'une mauvaise utilisation de ce format peut rendre votre lettre inaccessible. Aussi la mise en
page dans ce format nécessitera l'intervention de spécialistes.
Le principal inconvénient du HTML est
qu'il n'est pas interprété de la même façon par toutes les plates-formes et certains gestionnaires
de courrier ne sont pas compatibles du tout. (Exemple : les versions 3 de Netscape Messenger et
Internet Explorer, le gestionnaire d'AOL, Lotus, ?).
Pour ce qui concerne l'interprétation,
les disparités restent souvent mineures. Par exemple, un paragraphe est justifié avec l'un mais pas
l'autre, il peut exister des décalages dans l?un mais pas dans l'autre, etc? Si ces problèmes
peuvent excéder un webdesigner, ils n'ont pas de conséquences majeures sur la forme et le
contenu.
En revanche, vos clients qui ne
disposent pas d'un gestionnaire de courrier compatible ne prendront pas connaissance de votre
information. Vous avez peut-être déjà reçu des courriers aux codes cabalistiques et illisibles
(parfois même effrayants !) : c'est ce que vos clients et prospects
DANS CE CAS, recevront de votre part !
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Heureusement, il existe des solutions
pour pallier aux inconvénients et faire fonctionner pleinement le couple marketing et technologie.
En effet, les langages de programmation à la disposition des spécialistes permettent aujourd'hui
d'envoyer votre lettre d'information dans ces deux formats simultanément. Concrètement, il s'agit
de détecter la version de la messagerie électronique et de lui adresser le format
adéquate.
Vous évitez ainsi les désagréments
liés à la plate-forme côté client. Votre information touche sa cible quelque soit son équipement !
Et si vous optez ou avez déjà choisi de communiquer par email, l'un de vos objectifs n'est-il pas
d'être lu par le plus grand nombre ?
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Rowena TRIMMEL
Responsable de projets - NAOS TECHNOLOGIES
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